Suporte Casa 79 — canais, prazos e central de ajuda
Atendimento humano em português para dúvidas de conta, saques, bônus e jogos. Chat ao vivo disponível a qualquer hora, com equipe treinada para resolver — não para vender.
Escolha o canal que prefere
Cada canal tem horário e tempo de resposta próprios. Para questões urgentes de conta ou saque, priorize o chat ao vivo.
Chat ao vivo
Atendimento imediato para dúvidas de conta, saques, bônus e jogos. Ideal para resolução rápida.
Para questões detalhadas que precisam de prints, anexos ou histórico. Acompanhamento por ticket.
Para trocas rápidas de mensagens em celular. Receba atualizações de chamado no seu aparelho.
Telefone
Para conversas com voz e casos que precisam de orientação passo a passo pelo atendente.
Comparativo dos canais de atendimento
Veja o tempo médio de resposta, disponibilidade e melhor uso de cada canal antes de escolher por onde falar com a equipe.
| Canal | Disponibilidade | Resposta média | Ideal para | Acompanhamento |
|---|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24h · 7 dias | menos de 3 min | Dúvidas urgentes de conta, saques e jogos | Sessão em tempo real |
| 24h · leitura em horário comercial | até 4 horas | Casos com anexos, prints e histórico detalhado | Ticket por e-mail | |
| Seg–Sáb · 09h–20h | cerca de 10 min | Trocas rápidas em celular e confirmações | Notificação no aparelho | |
| Telefone | Seg–Sex · 10h–18h | imediata | Orientação guiada e casos complexos | Retorno gravado sob consentimento |
Em horários de pico o tempo de resposta pode ser maior. Todos os chamados recebem protocolo e acompanhamento.
Autoatendimento por categoria
Antes de abrir um chamado, consulte os artigos organizados por tema. A maioria das dúvidas tem resposta pronta na base de conhecimento.
Conta e acesso
Saques e pagamentos
Segurança e jogo responsável
Bônus e promoções
App e dispositivos
Regras e funcionamento
Formulário de contato
Descreva o problema com o máximo de detalhes possível. A equipe responde pelo canal informado em até 4 horas úteis.
Dúvidas que mais chegam ao suporte
Como abro um chamado de suporte na Casa 79?
Qual é o tempo médio de resposta do chat ao vivo?
O suporte atende em quais horários?
Como acompanho o status do meu saque via PIX?
Preciso de conta ativa para falar com o suporte?
O suporte pode me ajudar com jogo responsável?
Como funciona o programa VIP e quem atende jogadores VIP?
Posso solicitar retorno por telefone?
O suporte da Casa 79 é destinado a maiores de 18 anos. O atendimento nunca solicita senhas, código completo de PIX ou dados bancários além dos necessários para verificação de conta conforme política de segurança. Em caso de conduta suspeita, encerre o contato e aborde oficialmente pelos canais listados nesta página. Jogue com responsabilidade.